目的：
減低或甚而避免緊急事故發生後，所造成的人身危險或財物損失，進而提升在事故發生後續處理流程之客戶滿意度。
一、證照遺失
- 先予協助搜尋。
- 遵循當地規章向警局及領事館或有關單位報案及辦理後續手續。
- 力求順暢既定行程並安撫當事人情緒。
二、不可抗力之行程內容臨時變更
由於氣候、潮汐、天災、當地節慶、暴動、罷工、機械故障、航班延誤或取消等天然及人為不可抗力等因素而致行程受阻，當以旅客安全為首先考量，儘速尋求LOCAL AGENT與當地餐館協助，就當時狀況需求予以行程或內容變更（餐食、旅館、門票、航班………之取消，重新預定），除將事由處理狀況詳實告知旅客外，若有任何更動，請客戶在《行程變更同意書》上簽名，並應將所有狀況儘速回報台北總公司。此外，力求既定行程的完成，盡力爭取旅客於當地最大之權益。
三、旅客生理突發狀況與意外傷亡
- 於狀況發生時，即刻依病情緩急就近運送醫院或就護站。同時通知LOCAL AGENT並與台北總公司報告並保持聯繫。
- 由台北總公司儘速聯絡病患親友並依病情研議，協助處理。
- 如情形嚴重，當留下導遊、領隊或LOCAL AGENT其中一員隨同應變處理，其餘旅客繼續完成既定行程。
四、旅客因故失散
- 領隊應儘速報警聯絡當天旅館、LOCAL AGENT 、台北總公司，並等待與搜尋。
- 公司同仁接獲旅客或其家屬通報其家人於海外遺失訊息時，應依《緊急事件通報及回報流程》之規定處理。
- 如至已將嚴重影響既定行程時，當留下導遊、領隊LOCAL AGENT其中一員應變處理，其餘旅客繼續完成既定之行程。
五、旅客物品失竊與搶劫事件
- 協助搜尋。
- 尋求當時工作人員或報警處理，並取得證明。
- 安撫、安頓當事旅客，並完成既定之行程。
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